Plazo para devoluciones: Puedes devolver fragancias dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido o lo retiras en la tienda. Es necesario presentar la boleta o factura.
Condiciones del producto para devolución:
Las fragancias no deben haber sido usadas ni atomizadas.
Deben estar en su empaque original.
No se aceptan cambios para fragancias tipo «tester».
Productos con defectos: Si un producto tiene defectos de fábrica, el empaque está dañado, o hay falta de stock en una compra online, puedes solicitar el cambio en un plazo de hasta 6 meses después de la compra. En estos casos, es obligatorio devolver el producto con su caja original.
Proceso para cambios o devoluciones:
Debes ingresar tu solicitud en el siguiente portal: https://eliteperfumes.reversso.cl/
Tu solicitud será evaluada.
Si es aprobada, recibirás una etiqueta de envío para que lleves el paquete a la empresa de mensajería.
Una vez que el producto sea devuelto, se procederá con el cambio o el reembolso.
Consideración especial: Durante eventos de alta demanda como el Cyber Day, los tiempos para el proceso de cambio y/o devolución pueden ser más largos de lo habitual.
Derecho a Retracto y Cancelación de Compra
No es posible cancelar la compra si el producto ya está en preparación. En ese caso, deberás esperar a que la empresa de envío devuelva el paquete para que se pueda procesar el reembolso.
Derecho a Retracto: La empresa no hace mención explícita sobre el derecho a retracto.
Cancelación de la compra:
Si anulas la compra, la devolución del dinero se realizará a través de una transferencia electrónica en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de que la anulación sea aceptada y se reciban tus datos bancarios.
Si pagaste con Ventipay, el reembolso se procesará a través de esa misma plataforma.
¿Qué cubre nuestra política de reembolsos?
En Elit Perfumes México nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y con garantía. Nuestra política de reembolsos y devoluciones aplica para productos dañados, defectuosos o en caso de entrega incorrecta. El proceso está diseñado para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y conveniente en todo México.
¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?
Para iniciar un reembolso, contáctanos por WhatsApp, Instagram o Facebook. Nuestro equipo te guiará paso a paso sobre cómo proceder y te dará toda la información necesaria.
Plazos y condiciones para reembolso
Los reembolsos se tramitan dentro de un plazo de 7 a 21 días hábiles tras la recepción del producto devuelto, según el método de pago utilizado. Si tienes dudas sobre tu caso específico, nuestro equipo de soporte te atenderá personalmente para darte una solución adecuada.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un perfume si ya fue abierto?
Las devoluciones por cambio de opinión no se aceptan si el producto fue abierto, excepto cuando el perfume esté defectuoso o se entregó mal.
¿Qué hacer si el producto llegó dañado?
Contacta inmediatamente al equipo de soporte con fotos del producto y embalaje. Esto acelera el proceso de reembolso o reemplazo.
Política de reembolsos Elit Perfumes: información importante
En Elit Perfumes México aplicamos una política de reembolsos Elit Perfumes clara y transparente para garantizar compras seguras. Nuestro objetivo es brindarte soluciones rápidas en casos de productos defectuosos, daños en el envío o errores en la entrega.
Cómo funciona nuestra política de reembolsos Elit Perfumes
Para iniciar un proceso de reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte vía WhatsApp. Seguiremos los pasos establecidos en la política de reembolsos Elit Perfumes para evaluar tu caso y brindarte una respuesta oportuna.
También puedes contactarnos a través de nuestras redes oficiales: Instagram | Facebook
Enlaces importantes relacionados
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Para conocer más sobre derechos del consumidor en México, puedes consultar: PROFECO – Protección al Consumidor.